企業哲學家系列~AI 時代的企管顧問如何調整方向

從知識仲介到價值共創者

          當 AI 將傳統的數據分析與產業見解「大宗商品化」時，顧問的價值不再是寫出一份診斷分析報告或建立一些管理規章，而是成為企業市值成長的合作者。特別我們面對台灣中小型企業主需求, 反映更加明顯

 從看了一篇報導:麥肯錫的挑戰~當客戶都去問AI，我們如何轉型？

          世界知名的管顧公司麥肯錫，接觸許多企業執行長，他們最關心哪些議題？麥肯錫歷經多起醜聞，採取哪些行動重振聲譽？麥肯錫即將邁入百年，要如何繼往開來，迎接AI時代的挑戰？


          我也是從事顧問講師工作;同樣也會面對更大衝擊, 我們要如何改變我們的模式？我們正在告別傳統顧問工作, 按服務收費的模式，因該如何轉往更成果導向的模式, 或AI無法做到地方去做調整因應?先拋磚引玉, 是每個人與產業要思考轉型開始~

一、 價值與收費關係從傳統「計時收費」到「成果導向收費」

  • 利益對焦：過去報價取決專案所需要顧問時數來計價, 有不一樣顧問師有不同報價金額; 此時明確告知客戶預期成果,報酬取決於最終創造的商業價值（如：讓專案成功推動定義, 完成約定標的, 業績提升N%、成本下降, 良率提升或獲利提升等）。當然一些不容易表現KPI數值的專案更不易說服企業;  講師靠知名度, 常戲稱講完就消失, 現在要更具體說明訓練課程成果. 不能以課後學員滿意度來檢驗上課品質, 而是否能改善學員態度行為, 或技能提升, 更嚴苛要求經營數據與生產力提升來驗收(當然訓練不易以此驗收成果, 有許多不可控因素) ,但勢必面對挑戰與客戶要求.
  • 解決複雜難題： AI 處理線性、邏輯性的任務，而顧問則專注於處理多重連動、高複雜度的「企業變革」與「轉型成功」與「員工態度改變」項目，解決 AI 無法觸及的員工態度、文化與策略交織問題。此時面對與客戶深度互動更重要, 比如更了解企業文化與組織氣候與人員特質等,所以一定是客戶難以處理(如員工爭議, 客戶糾紛, 組織變革等議題),才會交由顧問處理。

二、 核心能力的迭代進階：顧問韌性特質、團隊與跨領域思考

   過去檢核顧問在這業界口碑與客戶數量, 而顧問只專精某項目(如績效管理,行銷銷售等); 但現在有跨領域專業(如懂新人類思維, 心理諮商實戰; 人文歷史等), 以下：

小結: 顧問如何善用 AI 創造不可替代的價值？


若要讓企業客戶依賴顧問，我們應將 AI 定位為「副駕駛」，而非替代品：

     1. 顧問利用 AI 加速底層工作，騰出空間處理「高階判斷」與「人與團隊」議題

     2. 從提供「解決方案」進化為提供「變革轉型協助者」

     3. 強化「人文與哲學」的統合力,透過深度對談, 找出真正問題點與核心關鍵

 AI 負責處理「已知的已知」，而顧問則負責帶領客戶在「未知的未知」中尋找藍海。